Politica di rimborso
Ecco come richiedere la verifica di un rimborso, quali informazioni inviare e cosa succede se viene approvato.
Richiedere un rimborso
Le richieste vengono esaminate caso per caso. Per una verifica rapida, invia il modulo di contatto entro 14 giorni di calendario dall'addebito e includi l'e-mail dell'ordine, il riferimento di ordine o fattura, la data dell'addebito e una spiegazione chiara. Non inviare dati della carta.
Esempi considerati per un rimborso
- Un addebito duplicato o chiaramente errato.
- Un problema tecnico sostanziale che impedisce alle funzioni a pagamento di Mirsah di funzionare e non può essere risolto tramite il supporto.
- Un rimborso richiesto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Casi non automaticamente rimborsabili
- Annullamento dopo che un addebito di rinnovo è già stato completato.
- Cambio di idea dopo un uso significativo delle funzioni Pro.
- Problemi causati solo da un browser non supportato, un profilo del browser danneggiato, rete non disponibile o configurazione locale del dispositivo.
Questi esempi non sostituiscono i diritti previsti dalla legge applicabile.
L'annullamento è separato
Una richiesta di rimborso non annulla automaticamente i rinnovi futuri. Annulla l'abbonamento separatamente tramite Mirsah → Account e abbonamento → Gestisci fatturazione, salvo diversa conferma del supporto.
Elaborazione
I rimborsi completi o parziali approvati sono elaborati da Lemon Squeezy. Un rimborso elaborato può richiedere fino a 10 giorni per apparire sull'estratto del metodo di pagamento originale. I tempi bancari o la conversione di valuta possono influire sulla data finale.
Accesso dopo un rimborso
In base al rimborso e allo stato dell'abbonamento, l'accesso Pro può essere modificato o terminare. Il rimborso di un addebito non garantisce l'annullamento dei rinnovi successivi.