Erstattungsrichtlinie

Erstattung beantragen

Erstattungsanfragen werden im Einzelfall geprüft. Für eine schnelle Prüfung sende das Kontaktformular innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Belastung und gib Bestell-E-Mail, Bestell- oder Rechnungsreferenz, Belastungsdatum und eine klare Erklärung an. Sende keine Kartendaten.

Beispiele für mögliche Erstattungen

• Eine doppelte oder eindeutig fehlerhafte Belastung.
• Ein erheblicher technischer Fehler, der bezahlte Mirsah-Funktionen verhindert und nicht durch den Support gelöst werden kann.
• Eine nach geltendem Verbraucherrecht erforderliche Erstattung.

Nicht automatisch erstattungsfähige Fälle

• Kündigung, nachdem eine Verlängerungsbelastung bereits abgeschlossen wurde.
• Meinungsänderung nach wesentlicher Nutzung der Pro-Funktionen.
• Probleme, die ausschließlich durch einen nicht unterstützten Browser, ein beschädigtes Browserprofil, fehlende Netzwerkverbindung oder lokale Gerätekonfiguration verursacht werden.

Diese Beispiele setzen Rechte aus geltendem Recht nicht außer Kraft.

Kündigung ist getrennt

Eine Erstattungsanfrage kündigt zukünftige Verlängerungen nicht automatisch. Kündige das Abonnement separat über Mirsah → Konto & Mitgliedschaft → Abrechnung verwalten, sofern der Support nichts anderes bestätigt.

Verarbeitung

Genehmigte vollständige oder teilweise Erstattungen werden von Lemon Squeezy verarbeitet. Eine verarbeitete Erstattung kann bis zu 10 Tage benötigen, bis sie auf der ursprünglichen Zahlungsabrechnung erscheint. Banklaufzeiten oder Währungsumrechnung können das endgültige Buchungsdatum beeinflussen.

Zugriff nach einer Erstattung

Je nach Erstattung und Abonnementstatus kann der Pro-Zugriff angepasst werden oder enden. Eine erstattete Belastung garantiert nicht, dass spätere Verlängerungen gekündigt sind.