Terugbetalingsbeleid
Zo vraag je beoordeling van een terugbetaling aan, welke informatie je stuurt en wat er gebeurt na goedkeuring.
Terugbetaling aanvragen
Verzoeken worden per geval beoordeeld. Dien voor snelle beoordeling binnen 14 kalenderdagen na de afschrijving het contactformulier in met bestel-e-mail, bestel-/factuurreferentie, afschrijvingsdatum en duidelijke uitleg. Stuur geen kaartgegevens.
Voorbeelden die in aanmerking kunnen komen
- Een dubbele of duidelijk foutieve afschrijving.
- Een wezenlijk technisch probleem waardoor betaalde Mirsah-functies niet werken en niet via support kan worden opgelost.
- Een terugbetaling die wettelijk vereist is.
Niet automatisch terugbetaalbaar
- Opzeggen nadat een verlengingsbetaling al voltooid is.
- Van gedachten veranderen na aanzienlijk gebruik van Pro.
- Problemen uitsluitend door een niet-ondersteunde browser, beschadigd browserprofiel, netwerkuitval of lokale apparaatconfiguratie.
Deze voorbeelden beperken wettelijke consumentenrechten niet.
Opzeggen staat los van terugbetaling
Een terugbetalingsverzoek annuleert toekomstige verlengingen niet automatisch. Zeg apart op via Mirsah → Account & lidmaatschap → Facturering beheren, tenzij support anders bevestigt.
Verwerking
Goedgekeurde volledige of gedeeltelijke terugbetalingen worden door Lemon Squeezy verwerkt. Het kan tot 10 dagen duren voordat het bedrag op de oorspronkelijke betaalmethode verschijnt. Bankverwerking of valutaconversie kan de datum beïnvloeden.
Toegang na terugbetaling
Afhankelijk van terugbetaling en abonnementsstatus kan Pro-toegang worden aangepast of stoppen. Terugbetaling van één afschrijving garandeert niet dat latere verlengingen zijn geannuleerd.