Politique de remboursement

Demander un remboursement

Les demandes sont examinées au cas par cas. Pour un examen rapide, envoyez le formulaire de contact dans les 14 jours calendaires suivant le débit avec l'e-mail de commande, la référence de commande ou facture, la date du débit et une explication claire. N'envoyez pas de données de carte.

Exemples pouvant donner lieu à un remboursement

• Un débit en double ou clairement erroné.
• Une défaillance technique importante empêchant le fonctionnement des fonctions payantes de Mirsah et ne pouvant pas être résolue par l'assistance.
• Un remboursement imposé par le droit de la consommation applicable.

Cas non automatiquement remboursables

• Résiliation après qu'un débit de renouvellement a déjà été effectué.
• Changement d'avis après une utilisation importante des fonctions Pro.
• Problèmes causés uniquement par un navigateur non pris en charge, un profil de navigateur endommagé, un réseau indisponible ou la configuration locale de l'appareil.

Ces exemples ne remplacent pas les droits accordés par la loi applicable.

La résiliation est distincte

Une demande de remboursement n'annule pas automatiquement les futurs renouvellements. Résiliez l'abonnement séparément via Mirsah → Compte et abonnement → Gérer la facturation, sauf confirmation contraire de l'assistance.

Traitement

Les remboursements complets ou partiels approuvés sont traités par Lemon Squeezy. Un remboursement traité peut mettre jusqu'à 10 jours à apparaître sur le relevé du moyen de paiement d'origine. Les délais bancaires ou la conversion de devise peuvent modifier la date finale.

Accès après un remboursement

Selon le remboursement et le statut de l'abonnement, l'accès Pro peut être ajusté ou prendre fin. Le remboursement d'un débit ne garantit pas l'annulation des renouvellements ultérieurs.