Политика возврата
Как запросить рассмотрение возврата, какие сведения отправить и что происходит после одобрения.
Запрос возврата
Запросы рассматриваются индивидуально. Для быстрого рассмотрения отправьте форму контакта в течение 14 календарных дней после списания и укажите e-mail заказа, номер заказа или счёта, дату списания и понятное объяснение. Не отправляйте данные карты.
Примеры возможного возврата
- Двойное или явно ошибочное списание.
- Существенная техническая неисправность, из-за которой платные функции Mirsah не работают и проблема не решается поддержкой.
- Возврат, требуемый применимым законом о защите потребителей.
Случаи без автоматического возврата
- Отмена после уже завершённого продления.
- Изменение решения после существенного использования Pro.
- Проблемы только из-за неподдерживаемого браузера, повреждённого профиля, отсутствия сети или локальных настроек устройства.
Эти примеры не отменяют права, предоставленные применимым законодательством.
Отмена выполняется отдельно
Запрос возврата не отменяет будущие продления автоматически. Отмените подписку отдельно через Mirsah → Аккаунт и подписка → Управление оплатой, если поддержка не сообщила иное.
Обработка
Одобренные полные или частичные возвраты обрабатывает Lemon Squeezy. Возврат может появиться в исходном способе оплаты в течение 10 дней. Сроки банка или конвертация валюты могут повлиять на окончательную дату.
Доступ после возврата
В зависимости от возврата и статуса подписки Pro-доступ может быть изменён или завершён. Возврат одного списания не гарантирует отмену следующих продлений.