Política de Reembolso

Solicitando um reembolso

Os pedidos são analisados caso a caso. Para uma análise rápida, envie o formulário de contato em até 14 dias corridos após a cobrança e inclua o e-mail do pedido, referência do pedido ou fatura, data da cobrança e uma explicação clara. Não envie dados de cartão.

Exemplos considerados para reembolso

• Uma cobrança duplicada ou claramente incorreta.
• Uma falha técnica relevante que impeça recursos pagos da Mirsah de funcionar e não possa ser resolvida pelo suporte.
• Um reembolso exigido pela legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Casos não automaticamente reembolsáveis

• Cancelamento depois que uma cobrança de renovação já foi concluída.
• Mudança de ideia após uso significativo dos recursos Pro.
• Problemas causados apenas por navegador não compatível, perfil de navegador danificado, rede indisponível ou configuração local do dispositivo.

Esses exemplos não substituem direitos garantidos pela lei aplicável.

Cancelamento é separado

Um pedido de reembolso não cancela automaticamente futuras renovações. Cancele a assinatura separadamente em Mirsah → Conta e assinatura → Gerenciar cobrança, a menos que o suporte confirme o contrário.

Processamento

Reembolsos totais ou parciais aprovados são processados pela Lemon Squeezy. Um reembolso processado pode levar até 10 dias para aparecer no extrato do método de pagamento original. Prazos bancários ou conversão de moeda podem afetar a data final.

Acesso após um reembolso

Dependendo do reembolso e do status da assinatura, o acesso Pro pode ser ajustado ou terminar. O reembolso de uma cobrança não garante o cancelamento de renovações posteriores.