Política de reembolsos
Así puedes solicitar una revisión de reembolso, qué información enviar y qué ocurre si se aprueba.
Solicitar un reembolso
Las solicitudes se revisan caso por caso. Para una revisión rápida, envía el formulario de contacto dentro de los 14 días naturales posteriores al cargo e incluye el correo del pedido, la referencia del pedido o factura, la fecha del cargo y una explicación clara. No envíes datos de tarjetas.
Ejemplos considerados para un reembolso
- Un cargo duplicado o claramente erróneo.
- Un fallo técnico sustancial que impida funcionar a las funciones de pago de Mirsah y no pueda resolverse mediante soporte.
- Un reembolso exigido por la legislación de consumo aplicable.
Casos no reembolsables automáticamente
- Cancelación después de que ya se haya completado un cargo de renovación.
- Cambio de opinión después de un uso considerable de las funciones Pro.
- Problemas causados únicamente por un navegador no compatible, un perfil del navegador dañado, una red no disponible o la configuración local del dispositivo.
Estos ejemplos no sustituyen los derechos otorgados por la legislación aplicable.
La cancelación es independiente
Una solicitud de reembolso no cancela automáticamente futuras renovaciones. Cancela la suscripción por separado mediante Mirsah → Cuenta y membresía → Administrar facturación, salvo que soporte confirme lo contrario.
Procesamiento
Lemon Squeezy procesa los reembolsos totales o parciales aprobados. Un reembolso procesado puede tardar hasta 10 días en aparecer en el extracto del método de pago original. Los tiempos bancarios o la conversión de divisa pueden afectar a la fecha final.
Acceso después de un reembolso
Según el reembolso y el estado de la suscripción, el acceso Pro puede ajustarse o finalizar. Reembolsar un cargo no garantiza que se cancelen renovaciones posteriores.